Customer-Lifetime-Value

Der Customer-Lifetime-Value (Kundenwert) ist der monetäre Wert, den ein Kunde während seines gesamten Lebens für ein Unternehmen voraussichtlich haben wird. Dieser Wert wird auf den heutigen Tag abdiskontiert, damit sein Wert möglichst genau abgeschätzt werden kann. Dadurch kann das Unternehmen bewerten, wie wichtig dieser Kunde ist und wie viel das Unternehmen bereit ist in Werbung zu investieren, um ihn zu akquirieren.

Beispiel
Ein Neukunde wird zu einem Preis von 120€ akquiriert, bestellt beim ersten Mal aber nur für 70€ (netto); der TOMI ist hier negativ, das Unternehmen macht einen Verlust. Da der Kunde mit der Dienstleistung aber zufrieden war, bestellt er nach drei Monaten erneut für 50€. Das Unternehmen ist nun am Breakeven angelegt (TOMI = 1,0). Jede weitere Bestellung dieses Kunden trägt nun zu einem positiven Geschäftsergebnis bei.

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